İPTAL VE İADE POLİTİKASI
mantarmarketi.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde tüketici haklarını korumak ve alışveriş sonrası memnuniyeti en üst düzeyde tutmak ilk önceliğimizdir. Google Merchant Center politikaları ve T.C. Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iade ve iptal süreçlerimiz aşağıda açık ve net bir şekilde belirtilmiştir.
1. İade Süresi ve Koşulları
  • 14 Günlük İade Hakkı: Tüketiciler, genel hükümler uyarınca teslim aldıkları ambalajlı, dayanıklı ve tekrar satılabilir nitelikteki ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, yırtılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması yasal bir zorunluluktur.

2. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, web sitemizde yer alan bazı ürün gruplarında nitelikleri gereği cayma (iade) hakkı kullanılamaz:
  • Çabuk Bozulabilen Ürünler: Taze mantar gibi hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme riski taşıyan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Misel ve Tohum Ürünleri: Canlı organizma içeren ve ambalajı açıldıktan sonra saklama koşulları kontrol edilemeyen mantar miselleri (tohumları), koruyucu ambalajı veya mührü açıldığı takdirde sağlık ve hijyen kuralları ile canlılık yapısının bozulma riski nedeniyle iade edilemez.
  • Üretim Kitleri: Kullanımına başlanmış, ambalajı açılmış veya sulama/kesme işlemi yapılmış mantar üretim kitleri cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
  • Kargo Kontrolü: Siparişiniz kargo firması tarafından teslim edilirken ambalajda akma, ezilme veya yırtılma görürseniz lütfen Kargo Tespit Tutanağı tutturunuz.
  • Ayıplı Mal Süreci: Teslimat sırasında fark edilemeyen ancak ambalajı açıldığında üretim hatası, bozulma veya eksik/yanlış ürün gönderimi tespit edilen durumlarda, durumun teslimattan itibaren 48 saat içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
  • Çözüm Süreci: Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin değişimi veya ücret iadesi, kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere hızla gerçekleştirilir.

4. İade İşlemi Nasıl Başlatılır?
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları sırasıyla izlemeniz gerekmektedir:
  1. Başvuru: admin@mantarmarketi.com e-posta adresimize sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin veya 0533 483 2072 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
  2. Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyerek kargoya teslim edin.
  3. Kargo Ücreti: Kusurlu, ayıplı veya yanlış ürün gönderimleri dışındaki keyfi iadelerde (cayma hakkı kullanımında) kargo ücreti müşteriye aittir . Kusurlu ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. Geri Ödeme Süreci (Para İadesi)
  • İnceleme: İade edilen ürünler depolarımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir ve yukarıdaki iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir (Maksimum 2 iş günü).
  • Onay ve Süre: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli yasal olarak 7 ila 14 iş günü içerisinde satın alım yaparken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.
  • Yansıma Süresi: Ödemenin kartınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerin iadesi bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İptal Şartları
  • Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi aynı gün içinde tamamen iptal edebilirsiniz. İptal taleplerinizi iletmek için vakit kaybetmeden 0533 483 2072 numaralı telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ürün teslim alındıktan sonra yukarıdaki iade prosedürü işletilir.

Firma İletişim Bilgileri:
  • Ticari Ünvan: AGROMA Mantar Üretim ve Pazarlama
  • Adres: Merkezefendi / Denizli, Türkiye
  • Telefon: 0533 483 2072 / 0258 371 8074
  • E-posta: admin@mantarmarketi.com